Câu hỏi quan trọng hơn câu trả lời

Rất nhiều nhà quản trị nghĩ mình có óc chiến lược nhưng thực sự ít ai có khả năng này. Trong kinh doanh, đa phần mọi người đều muốn có câu trả lời thật nhanh, nghĩ ra giải pháp nhanh chóng và đi thẳng vào hành động. Họ không muốn phí thì giờ ngồi ngẫm nghĩ sâu xa, với họ đó là thái độ tiêu cực. Hành động nhanh mang lại kết quả, nhưng dễ khiến người ta làm theo cảm xúc và không nhận ra cốt lõi vấn đề – bạn giải quyết được 1 vấn đề, nhưng vấn đề đó thực ra lại không quan trọng, 1 thời gian sau bạn lại phải đối mặt với nhiều vấn đề lớn hơn nữa.

Trung tâm trải nghiệm thương hiệu là nơi dành cho khách hàng tương tác và trải nghiệm nhằm khơi gợi cảm xúc của họ với doanh nghiệp một cách tối ưu. Trung tâm thường đặt tại các Flagship store hoặc các booth bán hàng trong mall – nơi đông người qua lại.

Trung tâm trải nghiệm thương hiệu đóng vai trò như “điểm chạm” để doanh nghiệp và khách hàng kết nối lẫn nhau. Nhờ đó, thương hiệu thay đổi những đánh giá “bề nổi” dựa trên truyền thông và quảng cáo bằng cái nhìn sâu sắc, khăng khít, đa chiều qua những tương tác chân thực với khách hàng.

Nhận định về trung tâm trải nghiệm thương hiệu, ông Tim Kobe – Founder của agency thiết kế Eight Inc chia sẻ: “Đây là nơi giúp người dùng trải nghiệm các giá trị khác nhau của sản phẩm, dịch vụ. Từ đó họ có thể hiểu rõ giá trị của doanh nghiệp hơn. Mô hình này khá phổ biến trong ngành bán lẻ vì người dùng có xu hướng mua hàng theo cảm xúc và hợp lí hoá hành động của mình”.

Sáng ngày 12/9, tại TP.HCM, ông Nguyễn Đức Tài – Chủ tịch HĐQT Thế Giới Di Động và bà bà Nguyễn Trịnh Khánh Linh – Tổng giám đốc Dale Carnegie Việt Nam đã có cuộc trao đổi gây tranh cãi về chủ đề quản trị bằng yêu thương.

“Yêu thương” – “Tham số” vô hình, “giá trị” hữu hình

Kỷ nguyên 4.0 hay điển hình nhất là sự “lên ngôi” của công nghệ IoT (Internet of Things) – Internet kết nối vạn vật, đã thay đổi rất nhiều hình thái xã hội khác nhau và thay đổi cả cách mọi người giao tiếp với nhau hằng ngày.

Song song với vai trò của Performance Marketing và Brand Marketing, Mức độ tín nhiệm Thương hiệu (Brand Trust) cũng là một chỉ số quan trọng để doanh nghiệp tạo sự khác biệt & phát triển bền vững, nhất là trong bối cảnh sức cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Cũng vì vậy, Brand Trust trở thành một trong những đề tài hấp dẫn nhất tại sự kiện National Advertiser Day 2019 diễn ra vừa qua do MMA Vietnam (Hiệp hội Mobile Marketing toàn cầu tại Việt Nam) tổ chức. Khách mời, diễn giả của sự kiện đều là những tên tuổi có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực Marketing như Adtima, Cốc Cốc, Biti’s, Pharmacity, Tiki. Chương trình đem đến nhiều góc nhìn mới mẻ và những chia sẻ đáng giá trong lĩnh vực Digital.