Chúng ta sẽ xây dựng chiến lược Brand yêu thương dựa vào tiến trình cảm nhận Brand của khách hàng – được chia thành 5 giai đoạn: (1) Chưa biết, (2) Ít người biết, (3) Hứng thú, (4) Yêu thích, (5) Yêu thương.
Khi ý tưởng Brand thú vị và đơn giản, nó mới nhanh chóng đi vào tâm trí khách hàng. Hiện nay, trung bình mỗi ngày khách hàng ‘bị tấn công’ bởi 5,000 thông điệp brand, bạn chỉ có vỏn vẹn 7 giây để chinh phục khách hàng mà thôi.
Bà Nguyễn Hồng Trang, Tổng giám đốc của GS25 Việt Nam tại hội nghị gặp gỡ đối tác diễn ra ngày 26-9 tại TPHCM khẳng định, chiến lược nhượng quyền là bước đi quan trọng để nhân rộng số lượng điểm bán của chuỗi này. Đây cũng là cách để tiếp cận những mặt bằng có sẵn của các nhà đầu tư cá nhân, nhất là trong bối cảnh mặt bằng bán lẻ tăng giá rất mạnh trong hai năm vừa qua. Mục tiêu là sẽ có 250 cửa hàng nhượng quyền trong 3 năm tới và sẽ có 2.000 điểm bán trong 10 năm tới.
Sở hữu 262 cửa hàng, dẫn đầu thị trường ở phân khúc trung và cao cấp nhưng gần đây, Highlands Coffee gây bất ngờ khi chọn cách “xuống đường” kiếm thêm cho mình nhóm khách hàng mới.
Vài tháng gần đây, bên cạnh các cửa hàng ở Nguyễn Oanh (Gò Vấp), Trường Sơn (Tân Bình)… hay một số điểm có đường giao thông đông đúc, cà phê kiểu xe đẩy (take away) của hãng này đã xuất hiện bên lề đường.
Nhân viên bán hàng tại quầy cà phê trên đường Nguyễn Oanh cho biết, họ bắt đầu mở bán được 2 tháng nay từ 7h đến 9h sáng mỗi ngày trong tuần. Dù chỉ hoạt động 2 tiếng đồng hồ, nhưng quầy cà phê này cũng bán được vài chục ly. Giá mỗi ly cà phê mang đi ở đây là 29.000 đồng.
Theo báo cáo của Tổng Cục thống kê, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tháng 9/2019 ước tính đạt 420 nghìn tỷ đồng, tăng 1,7% so với tháng trước và tăng 12,7% so với cùng kỳ năm 2018.
Tính chung quý 3/2019, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tính đạt 1,2 triệu tỷ đồng, tăng 3,5% so với quý trước và tăng 12,2% so với cùng kỳ năm ngoái.
Như vậy, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trong 9 tháng năm 2019 đã đạt đến 3,6 triệu tỷ đồng, tăng 11,6% so với cùng kỳ năm ngoái. Nếu loại trừ yếu tố giá thì tăng 9,2%.
Được đánh giá là một trong những ngành kinh tế có thể tận dụng nhiều cơ hội từ cuộc cách mạng công nghệ 4.0, thương mại điện tử đang góp phần tích cực vào thúc đẩy giao thương xuyên biên giới và thị trường tiêu dùng trong nước. Đây cũng là ngành có sự tăng trưởng cao và đều đặn từ năm 2015 cho đến nay.
Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), ngành kinh tế này đã có sự phát triển toàn diện với tốc độ tăng trưởng trên 30% vào năm 2018. VECOM tin tưởng sẽ đạt được mục tiêu 10 tỉ đô la Mỹ về doanh thu đối với phân khúc B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng) vào năm 2020, đã được đưa ra trong Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016-2020.
Hồi đầu tuần, WeWork – công ty chia sẻ văn phòng hàng đầu thế giới – tuyên bố hoãn vô thời hạn kế hoạch phát hành cổ phiếu ra công chúng lần đầu (IPO). Chỉ trong vòng 4 tuần, giá trị vốn hóa của WeWork sụt giảm từ 47 tỷ USD xuống chỉ còn 10 tỷ USD.
Cuộc khủng hoảng của startup đình đám này khiến các nhà đầu tư và giới quan sát thị trường choáng váng. Hồ sơ tài chính của WeWork cho thấy công ty này lỗ chồng lỗ suốt 3 năm qua: 429 triệu USD năm 2016, 890 triệu USD năm 2017 và 1,6 tỷ USD năm 2018.
Trong 2 bài viết trước, bạn đã biết qua 2 công cụ: Quy trình chiến lược & bộ câu hỏi chiến lược, sau đây là các tình huống thực tế áp dụng 2 công cụ này.
Gray’s Cookies là 1 thương hiệu bánh quy, họ muốn đi theo hướng sản phẩm có lợi cho sức khỏe người tiêu dùng, ít chất béo, ít calo, hương vị thơm ngon. Họ áp dụng 5 bước tư duy chiến lược như sau:
(1) Xác định tầm nhìn: Gray’s muốn trở thành thương hiệu bánh quy có lợi cho sức khỏe đứng đầu thị trường, sản phẩm của họ là bánh quy truyền thống với hương vị thơm ngon đặc biệt, được ưa chuộng khắp nơi và đạt mức doanh thu khổng lồ. 10 năm sau Gray’s sẽ là thương hiệu 100 triệu USD. Để đạt đến tầm nhìn, Gray’s xác định vấn đề trọng tâm là làm sao để khách hàng trung thành sử dụng bánh quy nhiều hơn nữa. Do đó, mục tiêu chiến lược của Gray’s là tạo ra trải nghiệm cao cấp cho khách hàng VIP khiến họ đặc biệt ưa thích bánh quy Gray’s và yêu thương Brand.
Như đã nói ở phần trước, đối với nhà chiến lược, câu hỏi quan trọng hơn câu trả lời. Sau đây là bộ 4 câu hỏi giúp bạn xem xét Brand toàn diện:
