Trong ngành bán xe hơi tại Mỹ có một luật bất thành văn được đưa ra và áp dụng khá thành công đó là: Họ luôn bán xe cho người tiêu dùng với mức giá hòa vốn, thậm chí thấp hơn giá mà họ mua vào từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp. Đây là một thực tế tồn tại với tất cả các cửa hàng bán lẻ ô tô, áp dụng cả với bán xe mới và xe cũ. Liệu rằng đây có phải một nghịch lý? Và lợi nhuận của các nhà bán lẻ ô tô này lấy từ đâu?

Để lý giải điều này, hãy bắt đầu với ví dụ sau: Một cửa hàng bán lẻ ô tô nhập chiếc Ford Focus từ nhà sản xuất với giá bán 25.000 đô-la. Và như đã nói ở trên, thông thường họ sẽ bán cho người tiêu dùng với giá 24.000 đô-la và sẵn sàng chịu lỗ 1.000 đô-la ngay tại thời điểm bán. Mới nghe tưởng chừng rất vô lý, họ làm vậy để giải phóng hàng tồn kho hay họ đang cần tiền gấp? Hay đơn giản chỉ vì họ đang có chương trình giảm giá, khuyến mại? Câu trả lời là KHÔNG, họ làm như vậy ở bất kỳ thời điểm nào trong năm và với bất kỳ khách hàng nào.

Hầu hết cognitive bias và fallacy sẽ làm giảm chất lượng tư duy nhưng các Marketer và các nhà Quảng cáo thật sự đã rất tinh tế và khôn ngoan khi tận dụng các “sai lầm” về mặt nhận thức (trong vô thức) để tạo ra sự kết nối và gây ảnh hưởng lên tiềm thức các đối tượng khách hàng mục tiêu.

Đầu tiên phải nói đến các lỗi trong tư duy là gì?

Cognitive bias (định kiến nhận thức): Thói quen tư duy thuộc về bản chất, tâm lý con người, rất khó kiểm soát và nhận thức, do đó dẫn đến lỗi trong tư duy. Ví dụ “Confirmation bias”* (định kiến xác nhận) là “cha đẻ” của các nhận thức sai lầm vì nó làm cho chúng ta có xu hướng diễn giải những thông tin, dữ kiện mới sao cho “khớp” với các kinh nghiệm, lý thuyết, niềm tin và định kiến sẵn có. Và một khi có sự “không khớp”, chúng ta sẽ có xu hướng loại bỏ những sự thật, dữ kiện đó (disconfirming evidence). Hoặc khi chúng ta tin vào điều gì đó, chúng ta sẽ chỉ tìm kiếm những bằng chứng ủng hộ (confirming evidence) cho điều đó và cố tình che giấu những sự thật khác.

Khi tôi làm nghề kinh doanh, buôn bán:

– Bố mẹ nghĩ rằng: ừ! nó có nghề ổn định kiếm đồng ra đồng vào rồi

– Bạn bè nghĩ rằng: ôi! nó kinh doanh hái ra tiền rồi đấy, sướng lắm

– Người ngoài nghĩ rằng: chà! doanh nhân thế này thì tiền để đâu cho hết, chắc toàn ăn, chơi với đi du lịch

Nhưng ít ai biết rằng nghề kinh doanh, buôn bán đau đầu lắm, kiếm được đồng tiền của thiên hạ đâu có dễ, đầu óc lúc nào cũng chăm chăm vào hàng, khách và tiền… Ngày nào không bán được là lại lo tiền đâu trả cửa hàng, nhân viên,… lãi lời ở đâu khi mà nhớ nhớ quên quên bao nhiêu việc, bán được 1 đơn đâu phải cứ đăng lên mạng là bán xong, còn quảng cáo, còn tư vấn chán chê rồi mới chốt được đơn, xong còn đóng gói, tìm ship, gửi ship, check khách đã nhận được hàng chưa, thi thoảng lại chăm sóc hỏi han khách…

Jeff Bezos, người sáng lập Amazon, đã xây dựng nên một trong những thương hiệu giá trị nhất trên thế giới. Thu nhập của ông trong 1 phút có khi bằng cả năm của người thường, nên hẳn là điều gì ông làm cũng có nhiều phần đúng.

Một số sai lầm hay gặp phải trong xây dựng thương hiệu

1. Bị điều khiển bởi cái tôi và những thành công trong quá khứ

Nhiều lần, chúng ta cần phải đưa ra những quyết định liên quan đến thương hiệu mình đang quản lý. Do dù có như thế nào thì chúng ta vẫn phải có trách nhiệm với thương hiệu của mình nên thường việc ra quyết định dựa vào kinh nghiệm của bản thân là chính.

Ngoài ra, càng yêu thích thương hiệu của mình, ta càng có xu hướng nghĩ rằng mình sở hữu thương hiệu đó. Với suy nghĩ này, chúng ta sẽ tin rằng mình là người có thẩm quyền quyết định cho thương hiệu (chứ không phải sếp đâu, họ đã có nhiều thương hiệu rồi).

Ai cũng xây dựng thương hiệu. Nhưng cụ thể thì xây dựng thương hiệu là gì?

Thử tưởng tượng bạn là một người nông dân, sở hữu 5 con bò. Chắc hẳn bạn có thể phân biệt chúng với nhau, có thể bằng một cái tên nào đó.

Và hàng xóm của bạn cũng có 5 con bò, tương tự vậy, họ cũng có thể phân biệt được 5 chú bò của mình bằng cách đặt tên.

Bây giờ, thử hình dung bạn có 30 con bò, ngôi làng bạn sống có tới 20 trang trại khác nhau, mỗi trang trại lại sở hữu hơn 30 con bò. Lúc này tôi không nghĩ bạn có thể lúc nào cũng phân biệt được chúng như lúc bạn có 5 con bò nữa.

Steve Jobs kỳ vọng nhiều về bản thân. Jobs cũng kỳ vọng nhiều về người khác. Và ông đặc biệt kỳ vọng nhiều về những người làm lãnh đạo.

Sau đây là chuyện kể về cố CEO Apple Steve Jobs, trích dẫn từ cuốn sách “Think like Amazon” của John Rossman, do trang Business Insider đăng tải.

Steve Jobs kể cho nhân viên một câu chuyện ngắn khi họ được thăng chức phó chủ tịch tại Apple. Nếu rác trong văn phòng ông không được dọn dẹp, Steve Jobs sẽ nói với vị phó chủ tịch rằng ông cần một lời giải thích của người gác cổng. “À, khóa cửa đã thay và tôi không có chìa khóa”, người gác cổng sẽ trả lời như vậy, và đó có vẻ là câu trả lời hợp lý, là một lời giải thích dễ hiểu. Nói cách khác, là một người gác cổng, anh ta được phép nêu lý do.

Cross-selling, một nghệ thuật bán hàng chéo, bán các hàng hóa bổ xung đã xuất hiện rất lâu. Đây cũng là cách mà các nhà bán lẻ đa kênh đang áp dụng Omnichannel để khai thác triệt để hiệu quả của nó. Hiểu đơn giản, đây là cách mà thay vì chỉ bán cho khách hàng một cái điện thoại, thì bạn còn bán thêm được tai phone, sạc dự phòng, ốp lưng,…Thường thì giá của các sản phẩm bán thêm khi dùng cross sell là rẻ hơn.

Trong khi đó, Upsell cũng là một nghệ thuật bán hàng giúp gia tăng thêm doanh thu nhưng dựa trên việc giúp khách hàng đưa ra quyết định mua những sản phẩm cùng loại có mức giá cao hơn. Ví dụ như mua samsung S8 Plus thay vì Samsung S8. Bài này mình chỉ tập trung giới thiêu về cross-selling.

Bán hàng trực tiếp và trực tuyến (offline to online – O2O) ngày càng giao thoa và bổ trợ nhau, giúp việc kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn. Kênh offline là điều kiện cần giúp kênh online tối ưu hóa trải nghiệm sản phẩm, trong khi kênh online là điều kiện đủ để kéo khách đến cửa hàng, giúp gia tăng doanh thu.

Khảo sát do Công ty CP Công nghệ DKT thực hiện với hơn 1.000 chủ cửa hàng đang sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Sapo (có quy mô 1 – 3 chi nhánh và trung bình 7 nhân viên/cửa hàng) cho thấy xu hướng kinh doanh kết hợp giữa offline và online đang giúp họ tiếp cận khách hàng theo đa điểm và bán hàng đa kênh.

Hiện nay, xu hướng trẻ hóa nhân sự đang được quan tâm và đầu tư nhiều hơn. Một số doanh nghiệp đã có chính sách ưu tiên tuyển dụng sinh viên mới ra trường, thậm chí còn sẵn sàng đầu tư vào các trường đại học để chiêu dụ nhân tài về cho mình. Mặc dù kinh nghiệm còn “non”, khả năng thực tiễn còn ít nhưng ở họ có những thế mạnh đặc biệt mà không phải nhân sự kì cựu nào cũng có thể sánh bằng.

Doanh nghiệp buộc phải trẻ hóa đội ngũ nhân sự để gia tăng sự sáng tạo, thúc đẩy tăng trưởng. Nhưng điều đáng nói là nhân viên sale thế hệ 9x thường không có khả năng chịu áp lực và thích ứng với môi trường tốt như các thế hệ trước. Lý do tại sao? Và làm thế nào để tuyển dụng và đào tạo đội ngũ sale 9x? Hãy cùng tham khảo trong bài viết dưới đây.