Tiêu để bài viết là 1 câu hỏi mở với mong muốn được chia sẻ cách hiểu của mình và nhận lại những đóng góp cho một nội dung khá đa dạng. Và chúng ta sẽ cùng bắt đầu với những ví dụ sau:

• “MỞ LON VIỆT NAM” – cum từ tốn không ít giấy mực thời gian qua đơn giản là một cái “tít” nhiều ẩn ý mà một thương hiệu quốc tế như Coca-Cola đã làm thì khó mà biết họ nghĩ gì trong đầu – vô tình hay cố ý tùy các bạn hiểu. Cho đến khi bị cấm, tốc độ viral của nó thực sự khủng khiếp, tính ra còn hiệu quả hơn nhiều các chiến dịch tiền tỉ khác.
• Mùa sale huyền thoại của Tiki cuối năm 2018 đi vào lòng người với câu giật tít không thể xuất sắc hơn: TRỜI ƠI – TIN ĐƯỢC KHÔNG? Tại thời điểm đó, đến một đứa trẻ cũng thường xuyên nhắc đi nhắc lại câu này, rất nhiều bài quảng cáo khác viết dưới dạng ăn theo càng giúp Tiki viral tốt hơn. Đây là một câu nói không mới nhưng chỉ khi Tiki vận dụng vào chiến dịch sale 91% thì mới được chú ý. Đặc biệt, gần 1 năm sau câu giật tít này vẫn được sử dụng trong cuộc sống hàng ngày gợi nhớ những ấn tượng về thương hiệu Tiki mà chưa hề có dấu hiệu “lỗi mốt” như nhiều trend khác.

CRM hoặc Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược để quản lý các mối quan hệ và tương tác của tổ chức với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Hệ thống CRM giúp các công ty kết nối với khách hàng, hợp lý hóa quy trình và cải thiện lợi nhuận.

Một doanh nghiệp chỉ phát triển được khi họ duy trì được mối quan hệ vững mạnh với khách hàng của mình và nhận biết được tầm quan trọng của phần mềm CRM. Với những công ty có cấu trúc phức tạp hơn, phần mềm chăm sóc khách hàng CRM (Customer Relationship Management) là một công cụ hỗ trợ đặc biệt quan trọng. Sau đây là 5 lợi ích đến từ việc áp dụng hệ thống CRM cho doanh nghiệp của bạn.

Những cuộc khủng hoảng thương hiệu xuất phát từ mạng xã hội ngày càng xuất hiện nhiều, như vụ việc của Uber (về môi trường làm việc), United Airlines (về hành hung khách hàng), Google (về phân biệt, kỳ thị giới tính)… Lời khuyên mà các chuyên gia dành cho các thương hiệu trong vấn đề này, đó là nên có cơ chế phòng vệ thật tốt.

Giữa tháng 10.2017, giới kinh doanh nói chung và lĩnh vực kinh doanh vải lụa ở nước ta nói riêng đón một thông tin khá bất ngờ, đó là Khaisilk, một thương hiệu lớn với gần ba mươi năm gầy dựng, bị điều tra về hành vi giả nhãn mác. Tất nhiên, có khá nhiều ý kiến khác nhau về vụ việc này, và còn nhiều tình tiết nữa sẽ được khai thác trong thời gian tới, nhưng đứng trên góc độ thương hiệu, vụ việc này đã cho doanh nghiệp một bài học lớn trong việc làm và gìn giữ thương hiệu trong thời đại mạng xã hội bùng nổ như hiện nay.

Cụ thể, vụ khủng hoảng của Khaisilk từ khi nhen nhóm cho tới khi bùng nổ chỉ chưa tới mười ngày. Ngày 17-10, sau khi mua 60 chiếc khăn lụa tại một cửa hàng của thương hiệu này, một khách hàng nhận thấy một số chiếc khăn có vấn đề và liên lạc với nhân viên cửa hàng để làm rõ sự việc. Hai ngày sau, nhân viên cửa hàng có hồi đáp với khách hàng. Đến ngày 23-10, khách hàng này chia sẻ vụ việc lên Facebook cá nhân, tạo ra sự quan tâm lớn trong cộng đồng mạng. Để rồi đến ngày 25-10, sau khi một số trang báo tiếp cận vụ việc và có bài viết, mọi chuyện đã trở nên không thể kiểm soát.

Nhiều năm nay, các quản lý thương hiệu (Brand Manager) thường xuyên than phiền về việc dù khách hàng luôn nói rằng họ thích thú và quan tâm đến những sản phẩm bền vững nhưng thực tế họ lại chẳng mua chúng.

Do đó nhiều nhãn hàng đã dùng cách tiếp cận truyền thống này để biện minh cho việc họ không muốn sản xuất ra những sản phẩm thân thiện với môi trường nữa.

Trung tâm nghiên cứu Kinh doanh bền vững, thuộc Đại học Stern, Viện đại học New York (NYU) vừa mới hoàn tất một nghiên cứu mở rộng về hành vi mua hàng thật sự của người tiêu dùng Hoa Kỳ khi lựa chọn các sản phẩm tiêu dùng nhanh FMCG. Nghiên cứu sử dụng số liệu được cung cấp bởi IRI công bố rằng 50% tỉ lệ tăng trưởng ngành FMCG từ 2013 đến 2018 đều đến từ những mặt hàng được quảng cáo là bền vững. Số liệu từ IRI thu thập được thông qua mã vạch barcode từ các quầy thanh toán sản phẩm bán lẻ như thực phẩm, thuốc, tổng giá trị hóa đơn và các nhà bán lẻ lớn. Chúng tôi đã khảo sát hơn 36 loại hàng hóa và hơn 71,000 SKU (đơn vị hàng hóa lưu kho) – những chủng loại hàng hóa đã đóng góp 40% doanh thu ngành FMCG trong giai đoạn 5 năm.

Trong thông báo mới phát đi của Google, từ tháng 7 tới, trình duyệt Chrome sẽ tích hợp sẵn tính năng chặn các quảng cáo gây phiền nhiễu phổ biến như pop-up, nhấp nháy nhiều màu, có diện tích lớn, đếm ngược, tự động phát…

Nhằm nâng cao trải nghiệm duyệt web của người dùng, từ năm ngoái, họ đã bắt đầu thử nghiệm tính năng này tại Bắc Mỹ và Châu Âu. Tiếp đến, từ ngày 9/7/2019 sắp tới, phạm vi áp dụng sẽ được mở rộng ra tất cả các quốc gia.

Phạm vi ảnh hưởng

Theo đó, rất nhiều định dạng quảng cáo phổ biến đang đứng trước nguy cơ bị xóa sổ trên Chrome. Kéo theo đó là sự sụt giảm danh số của cả Nhà quảng cáo và các đơn vị bán quảng cáo nếu tiếp tục vi phạm Better Ads Standards do tổ chức Coalition for Better Ads đưa ra.

Thành công trong kinh doanh không phải một đích đến mà là phần thưởng cho chủ doanh nghiệp biết vượt qua thử thách nhất là những “cú ngã” mà để vượt qua được không chỉ đánh đổi bằng vật chất.

Đừng là người kinh doanh cô độc

Là chủ sở hữu một doanh nghiệp có thâm niên trong ngành giày dép – may mặc, hơn ai hết, thủ lĩnh của Bita’s Đỗ Long hiểu rằng cứ kinh doanh là sẽ có những lần thất bại. Thậm chí, thất bại cũng chính là “cái duyên” đưa ông từ một nhà giáo đến với cương vị lãnh đạo Bita’s và dẫn dắt thành công doanh nghiệp ấy qua gần 3 thập kỷ.

Thất bại trong những câu chuyện của ông Long không có nghĩa là cứ sai rồi bỏ mà phải là cái sai, cái thử nghiệm có cân nhắc, có trách nhiệm.

Chúng ta thường hay rất phức tạp về mặt cảm xúc. Khi nói về cuộc sống thường ngày, chúng ta thường làm việc nhiều hơn là nhận thức khách quan về cuộc sống xung quanh. Thay vào đó, gần như mọi thứ chúng ta nhận thức được đều đi kèm với một phản ứng cảm xúc.

Ví dụ như khi tôi nghe tiếng đồng hồ báo thức vào buổi sáng, tôi không chỉ nghe một loạt các âm thanh mà còn cảm thấy tỉnh táo hoặc ngay cả buồn bã (nếu đó là một buổi sáng sớm). Hoặc khi tôi thấy một loạt các yêu cầu chuyển màu xanh khi tôi thực hiện việc lập password, tôi không chỉ thấy màu xanh đó mà còn cảm thấy hài lòng nữa, bởi vì tôi có cảm giác tôi đã hoàn thành cái gì đó đúng đắn và được công nhận.

Mối quan hệ chung giữa nhận thức và cảm xúc là chúng đều rất quan trọng trong thiết kế. Khi thiết kế, hãy nghĩ đến việc người dùng thấy gì hoặc nghe gì. Tuy nhiên, điều dễ dàng bị bỏ qua chính là việc người dùng cảm nhận gì bởi điều họ thấy hoặc nghe. Sự phản ứng cảm xúc này có thể mang đến hiệu ứng rất lớn đến mối quan hệ giữa người dùng và sản phẩm của bạn.

Khi áp lực về các vấn đề mà cá nhân/ tổ chức của chúng ta phải đối mặt trở nên phức tạp hơn, ý tưởng về hợp tác giữa các tổ chức có thể hứa hẹn nhiều cơ hội để các tổ chức đi xa hơn trong việc hỗ trợ các nhóm đối tượng hưởng lợi và phát triển tổ chức. Thông qua mối quan hệ đối tác, các tổ chức có thể đóng góp phần của mình và cũng gặt hái được những lợi ích của những nỗ lực của đối tác; thúc đẩy việc học tập và phát triển các kỹ năng và kiến thức; để đạt được mục tiêu chung. Các tổ chức cũng tìm kiếm các đối tác để tăng giá trị thông qua các nỗ lực kết hợp. Mặc dù các tổ chức có thể có các cấu trúc và cách tiếp cận khác nhau nhưng cùng nhau làm việc theo các mục đích chung và chia sẻ kết quả đạt được.

Nếu bạn đang cân nhắc việc phát triển quan hệ đối tác, bạn nên làm quen với những gì mà mối quan hệ đối tác thực sự mang lại. Có một số lưu ý trong các cách tiếp cận để hợp tác như sau:

Promotion ảnh hưởng rất mạnh tới doanh thu trong công ty. Vấn đề mấu chốt là: công ty đề ra kế hoạch rất hay, nhưng làm sao để thực hiện được kế hoạch đó? Câu trả lời: S&OP sẽ đảm bảo được kế hoạch đã đề ra được thực hiện một cách trơn tru nhất.

Mối tương quan cung – cầu, bước đầu để hiểu về S&OP

Trong quá trình từ nguyên vật liệu thô cho đến sản phẩm tới tay người tiêu dùng, cần chú ý mối tương quan cung – cầu, cách làm việc giữa nhà cung cấp nguyên vật liệu – nhà máy – nhà phân phối – nhà bán lẻ – cửa hàng để đảm bảo đủ lượng hàng hóa ra thị trường.

Giả dụ, nhà máy sẽ lấy nguyên vật liệu từ nhà cung cấp để tạo sản phẩm. Sau đó, sản phẩm được chuyển tới cho nhà phân phối rồi từ đó, hàng hóa được đẩy tới các cửa hàng bán lẻ. Điểm dừng cuối cùng là tới tay người tiêu dùng.

Social Commerce (S-Commerce) là khi doanh nghiệp sử dụng công cụ mạng xã hội để cá nhân hóa khách hàng tiềm năng và gia tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Hiểu đơn giản hơn thì đó là sự kết hợp giữa Social Media (Mạng xã hội) và E-Commerce (Thương mại điện tử).

Khi khách hàng hài lòng với thương hiệu của bạn, các mạng xã hội sẽ giúp họ dễ dàng hơn trong việc chia sẻ hay giới thiệu về thương hiệu với những người bạn của họ. Bằng một cách rất tự nhiên, Social Media là nơi tốt nhất để thông tin được lan truyền (Content viral). Vì thế, S-Commerce hoạt động dựa trên một nguyên tắc cơ bản của marketing đó là Word-of-mouth (Marketing truyền miệng).

Rất nhiều doanh nghiệp mong muốn có thể ứng dụng S-Commerce cho doanh nghiệp của mình bởi thực tế, nó đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp từ tăng trưởng đơn hàng, tương tác của người dùng, thông tin khách hàng từ traffic…