Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định trong bán lẻ. Đã có nhiều thay đổi xảy ra trong tâm lý, lựa chọn và cả thói quen của người tiêu dùng. Vì thế, nếu các công ty sản xuất, nhà bán lẻ không kịp thời nắm bắt, thay đổi cho phù hợp xu hướng mới, họ sẽ gặp nhiều thách thức trong kinh doanh và phát triển.

Online hay đa kênh?

Theo ông James Yang, Phụ trách Bán lẻ và Hàng tiêu dùng của Oliver Wynam, doanh nghiệp thành viên của Marsh & McLennan, tiêu dùng số là xu hướng đang bùng nổ. Với hơn 50% dân số truy cập internet di động, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng gắn chặt với thiết bị di động, mạng xã hội và ưa chuộng các hình thức thương mại điện tử. Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2018 của Google và Temasek, quy mô thị trường thương mại điện tử năm 2018 của Việt Nam đạt 9 tỉ USD và dự báo đạt 33 tỉ USD vào năm 2025. Nếu kịch bản này xảy ra, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam sẽ chỉ đứng sau Indonesia (100 tỉ USD) và Thái Lan (43 tỉ USD) ở Đông Nam Á.

Trong ngành bán lẻ, nhất là ngành hàng thời trang là lĩnh vực đặc biệt bắt buộc các nhãn hàng phải liên tục thay đổi, không chỉ để tạo ra sự khác biệt về đặc tính sản phẩm mà còn là những đặc điểm nhận dạng riêng ở từng các yếu tố, nhằm khẳng định được ADN (đặc điểm nhận diện) của nhãn hàng.

Ngành thời trang có ảnh hưởng rất lớn đến cuộc sống con người thời hiện đại. Mua sắm quần áo, đồ thời trang trở thành việc không thể thiếu của bất cứ ai, nhằm xây dựng và đổi mới hình ảnh cá nhân. Chính vì đây là vấn đề có sức ảnh hưởng lớn, khách hàng chỉ tin vào những thương hiệu mà họ đánh giá có chất lượng sản phẩm tốt, mẫu mã đẹp, sang trọng. Để khách hàng luôn tin tưởng và lựa chọn, cũng như để thương hiệu tự khẳng định dấu ấn riêng biệt, việc chạy đua đầu tư và xây dựng lớp áo thương hiệu thật “hoành tráng” là điều mà mọi nhãn hàng đều đang hướng tới.

Hiện nay, rất nhiều công ty lớn trên toàn cầu đã đầu tư và ứng dụng trí tuệ nhân tạo như Google, Facebook, Amazon, Microsoft hay Baidu, IBM, Xiaomi

Trí tuệ nhân tạo – AI là gì ?

(Artificial Intelligence-AI) là trí tuệ được biểu diễn bằng bất kỳ một hệ thống nhân tạo nào đó. Ứng dụng của trí tuệ nhân tạo bao gồm các khả năng điều khiển, lập kế hoạch, khả năng trả lời các câu hỏi, nhận dạng các thông tin của đối tượng tiếp cận.

Google Analytics là một công cụ cho phép người dùng đánh giá, thống kê, phân tích website và hoạt động marketing online của họ. Thông qua Google Analytics, doanh nghiệp có thể hiểu thêm về hành vi khách hàng, điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp. Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều người chỉ biết cài đặt chứ không biết cơ chế hoạt động của Google Analytics như thế nào. Hãy cùng tham khảo trong bài viết này nhé.

Thu thập dữ liệu:

Để thu thập được các thông tin về người dùng, Google Analytics sử dụng một đoạn mã Java Scripts, đó là lý do vì sao khi cài đặt, chúng ta phải thêm một đoạn mã vào website của mình. Sử dụng Cookie trong trình duyệt của người dùng, công cụ này sẽ thống kê các đặc tính cơ bản như: vùng địa lý, giới tính, tuổi tác, ngôn ngữ, bạn duyệt website bằng laptop, máy tính bảng hay di động, hệ điều hành nào … Sau khi thu thập, các dữ liệu này sẽ được gửi trực tiếp lên kho dữ liệu của Google.

Việt Nam là đất nước có sự tăng trưởng nhanh nhất dành cho việc mua sắm trực tuyến trong các nước Đông Nam Á. Các công ty thương mại điện tử đầu tư một lượng lớn vào các dịch vụ và quảng cáo để thúc đẩy xu hướng này hơn nữa.

Mặt khác, Facebook là một trong những kênh mua sắm trực tuyến lớn nhất của người Việt Nam. Trong số tất cả người dùng mua sắm trực tuyến tại Hồ Chí Minh và Hà Nội, 17% thậm chí đề cập đến việc họ thích mua sắm trên mạng xã hội hơn các trang web thương mại điện tử nói chung. Bí mật khiến Facebook trở thành kênh thương mại phổ biến là gì?

“Quyền năng” ABCD sẽ quyết định con đường chuyển đổi nền kinh tế số của Việt Nam.

Không chỉ những căng thẳng xung quanh chiến tranh thương mại Mỹ – Trung mới có thể đe dọa đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, mà còn một làn sóng ngầm khác, đã len lỏi mạnh mẽ khắp nơi trên thế giới: đó là xu hướng ABCD (A.I, Blockchain, Cloud và Data). Những doanh nghiệp nào nắm trong tay khả năng kiểm soát ABCD sẽ có được quyền năng vượt trội so với các đối thủ cùng ngành.

Sức mạnh của ABCD

Năm 2014, tỉ phú Bill Gates từng ước tính giá trị của trí thông minh nhân tạo (A.I) và máy học (Machine Learning) sẽ lớn gấp 10 lần công ty Microsoft của ông nhưng các chuyên gia cho rằng giá trị hiện nay đã lớn hơn rất nhiều so với những gì người sáng lập Microsoft dự đoán. Theo ông David Lang, Cố vấn cao cấp của YellowBlocks, đến năm 2020, sẽ có 40 Zettabyte dữ liệu được sinh ra, tương đương 75 lần số lượng cát phủ trên Trái đất. Động lực tăng trưởng kinh doanh của doanh nghiệp đang ở trong đống cát này. Vấn đề là làm sao doanh nghiệp có thể nắm bắt được nó.

Đối vơi bất kỳ mô hình kinh doanh nào, mà đặc biệt là với các doanh nghiệp dịch vụ, khách hàng luôn là những người quan trọng nhất. Duy trì và phát triển quan hệ khách hàng trở thành một trong những công việc quan trọng nhất để quản trị và phát triển mối quan hệ ấy, CRM ra đời như một giải pháp tập trung và hữu hiệu để thực hiện cá nhân hóa từng mối quan hệ với khách hàng.

Bản chất của CRM

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management, tạm dịch là Quản trị quan hệ khách hàng, là một giải pháp, phần mềm, chiến lược quản lý mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng. CRM ra đời vào khoảng những năm 70 của thế kỷ 20, khi các doanh nghiệp chuyển hướng từ tập trung sản phẩm sang tập trung về khách hàng. Bằng cách củng cố sự hài lòng, tăng chất lượng trải nghiệm người sử dụng sản phẩm, CRM nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng lợi nhuận cho các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực.

Lựa chọn các địa thế hiểm trở, nơi có quân địch thường đi qua để mai phục và đánh úp du kích. Địa thế đó có thể là Zalo, có thể là kênh YouTube Doanh nghiệp, có thể là Website, thậm chí nó có thể là Facebook cá nhân sếp, bảo vệ.

Chuyện tào lao 1

T: Anh ơi, em không hiểu thời gian gần đây bên em có nhiều khách hàng mới và không biết từ đâu!
H.D: Bên em có làm truyền thông ở đâu không?
T: Không anh ạ, bọn em có biết làm truyền thông đâu.
H.D: Vậy em có tham gia network ở đâu không? Hoặc là post gì trên facebook cá nhân không?
T: Cái đó thì có anh ạ, sếp em mới tham gia sự kiện “Doanh nhân quê hương” và có 1 bài post trên Facebook sếp em về việc bọn em xử lý sự cố sau 2h nhận báo lỗi.

Có lẽ, tất cả những chiến lược gia sẽ đều gặp phải một tình huống tương tự như bộ film Moneyball – chủ đề về tiền và quyền lực. Nếu tất cả những thứ bạn có đều thua thiệt đối thủ thì đó cũng là lúc những tư duy, chiến lược đột phá là cần thiết để lật lại ván cờ.

Moneyball là bộ phim có Brad Pitt thủ vai chính, nội dung liên quan đến chiến lược đã được đề cử đến tận 6 giải Oscar vào năm 2012 kể về hành trình khám phá và cố gắng thay đổi triết lí thành công trong bộ môn bóng chày. Việc này không chỉ đơn thuần là dựa trên kinh nghiệm và trực giác của nhà tuyển mộ – giới bóng chày – hiệp hội nhà nghề và thay vào đó là áp dụng số liệu thống kê, phân tích để giúp tăng hiệu suất chiến thắng.

Bộ phim miêu tả lại toàn bộ những nỗ lực của Billy Beane – giám đốc điều hành câu lạc bộ Oakland Athletics, để “xoay chuyển vận mệnh” cho đội bóng chày đang gặp thất bại nặng nề của mình. Đồng hành với Billy trên mọi mặt trận là trợ lý điều hành của anh – Peter Brand.

Đây là bộ phim dành cho tất cả những ai đang muốn hiểu thêm về tư duy chiến lược và cách hiện thực hoá nó là như thế nào.

Shelly Lazarus, Nguyên chủ tịch đáng kính của Ogilvy, đã dành nhiều năm theo sát và đi đầu trong các chiến dịch cho các Thương hiệu mà bà đã đại diện. Bà đã được vinh danh nhiều lần bởi các ấn phẩm như Forbes và Fortune như là một trong những người phụ nữ quyền lực nhất thế giới trong kinh doanh.

Tại đây, Bà Lazarus chia sẻ cái nhìn sâu sắc về sự nghiệp, thế giới quảng cáo và ý nghĩa của việc xây dựng giá trị cho các Thương hiệu với Hiệp hội Thương hiệu Quốc tế (INTA).

* Điều gì đã khơi nguồn cảm hứng để Bà theo đuổi sự nghiệp Quảng cáo của mình?

Đây là một câu hỏi đặc biệt quan trọng đối với tôi, bởi vì toàn bộ sự nghiệp của tôi đã được thúc đẩy bởi thực tế là: Tôi đã yêu ngành công nghiệp và mọi thứ khác sau đó cứ thể đến vì điều đó.

Tôi đã đi học đại học vào thời điểm phụ nữ không thực sự có sự nghiệp trong kinh doanh. Và tôi đã được mời tham dự một hội thảo diễn ra trong nửa ngày, được tổ chức bởi Advertising Women of New York về sự nghiệp trong Quảng cáo. Tôi chưa bao giờ nghĩ rằng có bất kỳ loại nghệ thuật hay khoa học nào đằng sau Quảng cáo! Vì vậy, chỉ sau 4 giờ tôi hoàn toàn bị mê hoặc.