Trong mối quan hệ phức tạp giữa khách hàng với thương hiệu, đa phần “kèo trên” thuộc về khách hàng. Bởi nếu không có khách hàng thì không có thương hiệu. Thế nhưng vẫn có một thương hiệu bất chấp “lật kèo” mà “chơi khăm” chính khách hàng của mình – đó là Heinz.

Fan trung thành của tương cà Heinz đã không còn xa lạ với tốc độ chảy chậm đến “phát bực” của chai tương. Theo lẽ thường, thương hiệu phải tìm cách cải thiện sản phẩm hay đưa ra một giải pháp cụ thể để giải quyết vấn đề cho khách hàng. Nhưng Heinz không thích thế!

Sự cổ hủ khi nhắc tới lãnh đạo là những cách phân cấp bậc, vị trí xã hội cao, tha hồ phá vỡ nguyên tắc và thường xem nhân sự như một công cụ. Với xã hội hiện đại ngày nay, triết lý “lòng tham, nỗi sợ” đã quá cũ kỹ và không mang lại hiệu quả dài hạn.

Nếu bạn không hiểu về con người, bạn sẽ chẳng hiểu gì về kinh doanh. Triết lý lãnh đạo hiện đại cần bắt đầu từ chính tư duy thấu hiểu cảm xúc con người, tạo ra giá trị để nắm giữ lòng trung thành và từ đó có định hướng đúng đắn cho sự phát triển năng lực, cũng như khả năng tăng trưởng cho tổ chức.

Được biết đến như một nước phát triển đứng thứ hai trên thế giới, Trung Quốc luôn là một thị trường béo bở đối với nhiều thương hiệu nước ngoài. Nhiều người tự hỏi làm sao để tiếp cận đối tượng mục tiêu ở Trung Quốc một cách hiệu quả và nhanh nhất, thì 99% câu trả lời cho điều này là: Hãy làm việc với những người có ảnh hưởng ở đó.

Theo Báo cáo Xu hướng Thương mại Kỹ thuật số năm 2017, 72% các thương hiệu được phỏng vấn ở Trung Quốc cho biết họ sẽ tiếp tục tập trung vào tiếp thị trên các phương tiện truyền thông xã hội, trong đó 63% người tiết lộ rằng họ sẽ tăng cường hợp tác với những người có ảnh hưởng về việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm, vì họ tin tưởng vào ROI (Lợi tức đầu tư) của Influencer marketing.

CEO Microsoft Satya Nadella đã chia sẻ quan điểm về các phẩm chất của một lãnh đạo doanh nghiệp.

Ông Nadella không phải tuýp lãnh đạo thích khoe khoang và hạ bệ đối thủ. Sau khi tiếp quản Microsoft từ Steve Ballmer 7 năm trước, ông đã thành lập liên minh với các đối thủ như Red Hat, Salesforce, thậm chí còn cho phép mọi người dùng trợ lý Alexa của Amazon trên hệ điều hành Windows.

Khi Chính phủ chuyển đổi thì sẽ tạo ra một môi trường chuyển đổi, và các doanh nghiệp sẽ có được “hành lang” để nhận những sự hỗ trợ cần thiết cho chuyển đổi và sáng tạo.

Tất cả các tỉnh đều đang chuyển đổi số

“Thế giới mọi người đều nói về chuyển đổi số, nhà nhà cũng đang nói về chuyển đổi số”, ông Phạm Thế Trường, Tổng Giám đốc Microsoft Việt Nam mở đầu phần chia sẻ tại Hội thảo về chuyển đổi số “Business For Better” diễn ra vào ngày 7/1/2021.

Chất lượng của hàng hoá hữu hình thường được đánh giá từ góc độ của doanh nghiệp và dựa trên các chỉ số như tỷ lệ sản phẩm lỗi, mức độ sai số, các tiêu chí về chất lượng chung của sản phẩm… Còn trong bối cảnh dịch vụ, chất lượng được xem xét từ góc nhìn và cảm nhận của khách hàng. Vậy làm sao để đo lường chất lượng dịch vụ chuẩn xác khi góc độ và cảm nhận của khách hàng và bên cung cấp dịch vụ khác nhau?

Chất lượng dịch vụ là tiêu chuẩn mà khách hàng đặt ra về việc dịch vụ thực hiện đạt hay vượt trên cả mong đợi của họ một cách nhất quán, liên tục. Thế nên, nguyên tắc để đo lường dịch vụ là doanh nghiệp phải xác định được những thuộc tính, giá trị quan trọng mà khách hàng dùng để đánh giá dịch vụ. Và tuỳ loại hình dịch vụ mà doanh nghiệp có danh sách các thuộc tính và giá trị cốt lõi riêng. Chẳng hạn, với ngân hàng, tính bảo mật là quan trọng; còn trong y tế, tính an toàn sẽ được ưu tiên.

Trọng tâm của các giải pháp marketing luôn nằm ở chuyện thấu hiểu con người. Để chiến thắng được khách hàng, người làm thương hiệu phải thấu hiểu được tâm lí và hành vi của họ.

Consumer Inisght là khái niệm được bàn thảo rất nhiều, hôm nay tôi muốn nói thêm về Shopper Inisght, cũng là một yếu tố quan trọng giúp tác động đến hành vi mua hàng. Liệu bạn có đang nhầm lẫn 2 khái niệm này?

Kể một câu chuyện hấp dẫn giúp nhà lãnh đạo xây dựng uy tín cá nhân cũng như truyền cảm hứng cho nhân viên cùng những nhà lãnh đạo khác trong tổ chức.

Bài viết thể hiện quan điểm của ông Jeff Gothelf – tác giả, cố vấn cho các doanh nghiệp lớn về sự liên kết giữa tốc độ phát triển doanh nghiệp, số hoá, phát triển sản phẩm, và cơ cấu quản lý nhân sự lấy con người làm trung tâm.

“Đây là cơ cấu thiết lập mục tiêu mới của chúng ta” – một thông báo tưởng chừng đơn giản nhưng lại đòi hỏi nỗ lực đáng kể từ các nhà lãnh đạo trong việc kêu gọi nhân sự hỗ trợ triển khai OKRs. Thế nhưng, phần lớn kết quả đều không như ý muốn bởi những quan ngại từ phía nhân viên: “Tại sao chúng tôi lại cần một hệ thống mục tiêu mới? Điều này có ý nghĩa gì với đánh giá công việc của chúng tôi? Nó ảnh hưởng thế nào đến lộ trình thăng tiến sự nghiệp của tôi?”.

Ban đầu cấp trên của bạn có thể ngạc nhiên và hơi khó chịu. Nhưng rất có thể bạn sẽ không bị đuổi việc hoặc trở thành kẻ thù cả đời.

Sếp của bạn đề xuất một sáng kiến mới mà bạn nghĩ sẽ không có hiệu quả. Cấp trên của bạn phác thảo một thời gian biểu cho dự án mà bạn nghĩ là không thực tế. Bạn sẽ nói gì khi bạn không đồng ý với người có quyền lực hơn bạn? Làm thế nào để bạn quyết định liệu mình có nên nói điều này hay không? Và nếu có, chính xác là bạn nên nói những gì?

Giờ chúng ta đã hiểu rõ hơn về hành vi của con người, hãy đi sâu vào hai phương pháp định giá chính mà các nhà tiếp thị sử dụng: Định giá mồi nhử và Neo giá.

Hầu hết khi thảo luận về “tiền”, chúng ta cảm thấy không thoải mái. Chúng ta muốn nói nhiều về thể thao, chính trị hoặc du lịch hơn, nhưng tiền là một phần không thể thiếu trong sinh kế.

Vì vậy, hãy thảo luận về giá cả – một chủ đề mà nhiều doanh nghiệp không mấy vui. Cho dù là một người làm việc tự do hay một doanh nghiệp lớn, nhiều người cảm thấy như thể họ đã không tận dụng hết được những lợi thế có sẵn làm mất đi những cơ hội hoặc mất một số khách hàng trong quá trình làm việc.