Đối vơi bất kỳ mô hình kinh doanh nào, mà đặc biệt là với các doanh nghiệp dịch vụ, khách hàng luôn là những người quan trọng nhất. Duy trì và phát triển quan hệ khách hàng trở thành một trong những công việc quan trọng nhất để quản trị và phát triển mối quan hệ ấy, CRM ra đời như một giải pháp tập trung và hữu hiệu để thực hiện cá nhân hóa từng mối quan hệ với khách hàng.

Bản chất của CRM

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management, tạm dịch là Quản trị quan hệ khách hàng, là một giải pháp, phần mềm, chiến lược quản lý mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng. CRM ra đời vào khoảng những năm 70 của thế kỷ 20, khi các doanh nghiệp chuyển hướng từ tập trung sản phẩm sang tập trung về khách hàng. Bằng cách củng cố sự hài lòng, tăng chất lượng trải nghiệm người sử dụng sản phẩm, CRM nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng lợi nhuận cho các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực.

Lựa chọn các địa thế hiểm trở, nơi có quân địch thường đi qua để mai phục và đánh úp du kích. Địa thế đó có thể là Zalo, có thể là kênh YouTube Doanh nghiệp, có thể là Website, thậm chí nó có thể là Facebook cá nhân sếp, bảo vệ.

Chuyện tào lao 1

T: Anh ơi, em không hiểu thời gian gần đây bên em có nhiều khách hàng mới và không biết từ đâu!
H.D: Bên em có làm truyền thông ở đâu không?
T: Không anh ạ, bọn em có biết làm truyền thông đâu.
H.D: Vậy em có tham gia network ở đâu không? Hoặc là post gì trên facebook cá nhân không?
T: Cái đó thì có anh ạ, sếp em mới tham gia sự kiện “Doanh nhân quê hương” và có 1 bài post trên Facebook sếp em về việc bọn em xử lý sự cố sau 2h nhận báo lỗi.

Có lẽ, tất cả những chiến lược gia sẽ đều gặp phải một tình huống tương tự như bộ film Moneyball – chủ đề về tiền và quyền lực. Nếu tất cả những thứ bạn có đều thua thiệt đối thủ thì đó cũng là lúc những tư duy, chiến lược đột phá là cần thiết để lật lại ván cờ.

Moneyball là bộ phim có Brad Pitt thủ vai chính, nội dung liên quan đến chiến lược đã được đề cử đến tận 6 giải Oscar vào năm 2012 kể về hành trình khám phá và cố gắng thay đổi triết lí thành công trong bộ môn bóng chày. Việc này không chỉ đơn thuần là dựa trên kinh nghiệm và trực giác của nhà tuyển mộ – giới bóng chày – hiệp hội nhà nghề và thay vào đó là áp dụng số liệu thống kê, phân tích để giúp tăng hiệu suất chiến thắng.

Bộ phim miêu tả lại toàn bộ những nỗ lực của Billy Beane – giám đốc điều hành câu lạc bộ Oakland Athletics, để “xoay chuyển vận mệnh” cho đội bóng chày đang gặp thất bại nặng nề của mình. Đồng hành với Billy trên mọi mặt trận là trợ lý điều hành của anh – Peter Brand.

Đây là bộ phim dành cho tất cả những ai đang muốn hiểu thêm về tư duy chiến lược và cách hiện thực hoá nó là như thế nào.

Shelly Lazarus, Nguyên chủ tịch đáng kính của Ogilvy, đã dành nhiều năm theo sát và đi đầu trong các chiến dịch cho các Thương hiệu mà bà đã đại diện. Bà đã được vinh danh nhiều lần bởi các ấn phẩm như Forbes và Fortune như là một trong những người phụ nữ quyền lực nhất thế giới trong kinh doanh.

Tại đây, Bà Lazarus chia sẻ cái nhìn sâu sắc về sự nghiệp, thế giới quảng cáo và ý nghĩa của việc xây dựng giá trị cho các Thương hiệu với Hiệp hội Thương hiệu Quốc tế (INTA).

* Điều gì đã khơi nguồn cảm hứng để Bà theo đuổi sự nghiệp Quảng cáo của mình?

Đây là một câu hỏi đặc biệt quan trọng đối với tôi, bởi vì toàn bộ sự nghiệp của tôi đã được thúc đẩy bởi thực tế là: Tôi đã yêu ngành công nghiệp và mọi thứ khác sau đó cứ thể đến vì điều đó.

Tôi đã đi học đại học vào thời điểm phụ nữ không thực sự có sự nghiệp trong kinh doanh. Và tôi đã được mời tham dự một hội thảo diễn ra trong nửa ngày, được tổ chức bởi Advertising Women of New York về sự nghiệp trong Quảng cáo. Tôi chưa bao giờ nghĩ rằng có bất kỳ loại nghệ thuật hay khoa học nào đằng sau Quảng cáo! Vì vậy, chỉ sau 4 giờ tôi hoàn toàn bị mê hoặc.

Các doanh nghiệp bán lẻ thường cho rằng họ phải cung cấp được những sản phẩm có chất lượng và dịch vụ tốt để tăng khả năng cạnh tranh, nhưng phần lớn lại xem nhẹ tầm quan trọng của việc thiết kế cửa hàng.

Các cửa hàng bán lẻ đôi khi vẫn bỏ qua những góc trống hoặc không có kế hoạch sử dụng triệt để không gian. Dưới đây là một số sai lầm thường gặp cần tránh khi thiết kế gian hàng.

Không tiến hành thẩm định đầy đủ trang thiết bị vật chất. Không gian cửa hàng bán lẻ có thể là một sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu kinh doanh, nhưng trong đó vẫn tồn tại những rủi ro tiềm ẩn.

Bạn có sản phẩm / dịch vụ tuyệt vời nhưng vẫn chưa ai mua? Vậy là bạn cần phễu marketing rồi đó. Bài viết này sẽ chỉ bạn cách làm thế nào để tạo phễu marketing mang lại nhiều khách hàng. Hãy bắt đầu với:

1.Phễu marketing là gì?

Phễu marketing là hệ thống được thiết kế để thu hút và chuyển đổi khách hàng cho doanh nghiệp của bạn.

Quyết định mua hàng của người tiêu dùng thường được giải thích qua việc phân tích insight – điều gì thực sự đang diễn ra trong suy nghĩ của họ. Insight, khái niệm nhiều người nhắc đến, nhưng không nhiều người có cơ hội hiểu nó một cách tường tận. Cả về nội hàm của từ này lẫn chiêm nghiệm qua thực tế.

Một trong những cơ sở logic để hiểu insight là hiểu quy luật vận hành của não bộ. Cụ thể là quy luật vận hành của tiềm thức (subconscious) ảnh hưởng như thế nào đến việc ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Thứ làm cho bao doanh nghiệp đau đầu hại não.

Và subconscious cũng ảnh hưởng đến cả hoạt động sáng tạo của người chuyên nghiệp. David Ogilvy viết rằng: Tôi giữ liên lạc với tiềm thức của mình. Bởi biết đâu cái kho chứa lộn xộn đó lại có thứ hữu ích cho tôi. Tôi nghỉ thường xuyên để bộ não của mình có dịp nghỉ ngơi. Trong khi “chẳng làm gì” tôi đều đặn nhận được những “bức điện” từ tiềm thức gửi tới và chúng trở thành nguyên liệu thô để tôi nhào nặn nên các quảng cáo của mình.

A. SỰ KHÁC NHAU GIỮA DÒNG TIỀN VÀ LỢI NHUẬN

Dòng tiền và lợi nhuận là hai khái niệm liên quan nhưng lại hoàn toàn khác nhau:
Dòng tiền thuần = Dòng tiền vào – Dòng tiền ra
Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí

Nhiều người sẽ không thấy sự khác biệt rõ rệt vì nghĩ rằng dòng tiền vào cũng là doanh thu và dòng tiền ra cũng như chi phí. Nhưng sự thật lại không phải vậy. Bạn có lợi nhuận chưa chắc bạn có tiền mặt (ví dụ như bạn bán nợ), có tiền mặt cũng chưa chắc sinh được lời.

Hình thức này chiếm đến 80% các loại chương trình khuyến mãi. 93% người tiêu dùng đã mua hàng trong các chương trình khuyến mãi “Mua 1 tặng 1”.

“Mua 1 tặng 1”

Chúng ta vẫn thường thấy trên các quảng cáo dòng chữ “mua 1 tặng 1”. Không ai biết nguồn gốc của chương trình khuyến mãi “khét tiếng” này, nhưng nó đã được thấy quảng cáo trên báo từ tận những năm 1900.

Những tờ quảng cáo này được phát rộng rãi cho phụ nữ với nội dung mua 1 tặng 1 đối với váy len. Thời đó, khi giá cả còn chưa minh bạch, giá của chiếc váy đầu tiên sẽ đủ để bù lại chi phí gia công của cả 2 chiếc.