Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR – Corporate Social Responsibility) đang là xu hướng phổ biến trên thế giới, trở thành một yêu cầu “mềm” đối với doanh nghiệp.

Ở Việt Nam, vấn đề này vẫn còn khá mới mẻ và chưa được các doanh nghiệp quan tâm đúng mức. Hàng loạt vụ việc gây ô nhiễm môi trường, vi phạm quyền lợi người lao động, xâm phạm lợi ích người tiêu dùng đã và đang khiến cộng đồng bức xúc. Doanh nghiệp cần làm gì và làm như thế nào để tăng cường trách nhiệm xã hội?

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Theo Nhóm Phát triển kinh tế tư nhân của Ngân hàng Thế giới (WB),  trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là sự cam kết đóng góp vào việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng theo cách có lợi nhất cho cả doanh nghiệp lẫn xã hội.

Nếu lỡ chúng ta phải đối diện với những phản ứng gay gắt và một cuộc khủng hoảng truyền thông, thì phải làm sao? Theo Group Brand Manager của PNJ Phan Nguyễn Hoài Anh, nếu có phản ứng tiêu cực với TVC trên mạng xã hội thì thương hiệu chỉ phải ‘chịu đựng’ tối đa 2 tuần. “Khủng hoảng thật sự là không ai quan tâm đến thương hiệu bạn”.\

Chiến dịch “Đẹp Đôi Về Một Nhà” với TVC cùng tên được ra mắt vào tháng 10 năm nay – truyền thông cho thương hiệu Hạnh Phúc Vàng của PNJ – là một MV dài 2 phút, kể về hôn nhân của những cặp đôi “đũa lệch” và thậm chí là có sự xuất hiện của một cặp đôi đồng tính.

Theo anh Phan Nguyễn Hoài Anh – Group Brand Manager của PNJ, “Đẹp Đôi Về Một Nhà” về mặt truyền thông là một bước chân ra khỏi “vùng an toàn” của thương hiệu 30 năm tuổi PNJ. Khi trước quyết định “tung” TVC công khai ủng hộ hôn nhân đồng tính này (và ‘có vẻ như’ là đi ngược lại quan niệm hôn nhân truyền thống), team marketing và lãnh đạo PNJ đứng trước nguy cơ làm “mất lòng” tập khách hàng quen thuộc, thậm chí có e ngại về một cuộc khủng hoảng truyền thông.

Có một cách siêu đơn giản nhưng lại hiệu quả giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc tới 40-50%.

“Chúng ta đang lặp đi lặp lại những công việc giống nhau: Giữ người, tuyển người, mất người”

Năm hết Tết sắp đến, nỗi lo nhân viên nghỉ việc sau Tết đang dần âm ỉ trong nhiều doanh nghiệp Việt Nam.

Thực tế, biến động nhân sự luôn là “cơn đau đầu” kinh niên của những nhà lãnh đạo. “Vấn đề mà CEO lo lắng nhất là quản lý tài năng”, Thạc sĩ Quản trị Nguồn nhân lực từ Columbia Southern University Nông Vương Phi trích dẫn ý kiến từ Harvard Business Review tại workshop “Giải mã vì sao có thể giảm tỷ lệ nghỉ việc lên đến 40%” diễn ra tuần qua tại TPHCM.

Đôi lúc, dường như mấu chốt giải quyết vấn đề nằm ở chỗ người khác, nhưng thực ra chìa khóa mở ra tương lai nằm trong tay chúng ta, chẳng qua nó khá là nặng.

La Chấn Vũ từng kể một câu chuyện, đại ý thế này:

Anh ta có một cô bạn cực kỳ xinh đẹp, làm trong lĩnh vực kinh doanh. Cô ấy không bán mấy thứ đồ gia dụng nhỏ nhặt như kem đánh răng hay chậu rửa mặt, mà làm việc với những hợp đồng lớn bán một ăn cả năm, tuy nói ba trăm sáu mươi ngành thì ngành nào cũng có trạng nguyên, nhưng nghề của cô ấy nghe rất hoành tráng cao xa. Thế là ông già mập họ La liền rất tò mò, hỏi thẳng cô ấy: “Cô xinh thế này, còn tiếp xúc với những dự án lớn, lẽ nào không có khách hàng dùng ‘quy tắc ngầm’ với cô sao? Thường đi ven sông mà cô chưa từng ướt giày à?”

“Nếu bạn đã mua sản phẩm bình trà, chúng tôi sẽ lưu lại IP của bạn. Sẽ biết được là, à, bạn đã mua sản phẩm này rồi, lần sau tôi không quảng cáo bình trà cho bạn nữa. (Vì chúng tôi hiểu ‘insight’ của ngành hàng là không ai mua bình trà 1 năm 3 cái). Tôi sẽ cắt hết quảng cáo bình trà, thay vào đó, sẽ cố gắng bán thứ khác cho bạn, ví dụ như bộ chén dĩa. Bạn thấy không? Nó rất khác. Hành vi mua hàng của khách hàng, nhờ công nghệ mà bây giờ trở nên rõ ràng hơn trong mắt marketer”.

Cuộc gặp ngắn trong những ngày tháng 12 của chúng tôi với marketer Hùng Võ – Phó Tổng Marketing Biti’s – mở đầu câu chuyện bằng lời xin lỗi vì khất cái hẹn với chúng tôi do những bận bịu cuối năm. Điều hành hoạt động marketing ở nhiều tập đoàn lớn, đồng thời là CEO của một agency quảng cáo, Hùng cho hay anh đang rất bận rộn với những chiến dịch cuối năm và kế hoạch năm 2019.

Cùng khoảng thời gian này 2 năm trước, chiến dịch Lạc Trôi – Đi để trở về của Biti’s (đứng sau bởi Hùng Võ) đã tạo tiếng vang lớn, đánh dấu cột mốc trở lại của thương hiệu giày Việt sau gần một thập kỷ khá “im hơi lặng tiếng”. Với ngân sách khiêm tốn, toàn bộ chiến dịch của Biti’s được nhắc đến nhiều sau đó trong những sự kiện digital marketing, mãi đến tận thời gian gần đây như một case study điển hình.

“Nhân cách” và “năng lực” cũng giống như tay trái và tay phải, nếu đơn thuần chỉ có năng lực mà không có nhân cách thì con người sẽ bị khiếm khuyết

“Nhân cách” là bằng cấp học vấn cao nhất của con người, là cơ sở để phát triển phát triển năng lực con người, là nhãn hiệu chất lượng, khan hiếm và quý giá trong xã hội hiện nay.

“Nhân cách” và “năng lực” cũng giống như tay trái và tay phải, nếu đơn thuần chỉ có năng lực mà không có nhân cách thì con người sẽ bị khiếm khuyết. “Nhân cách” quyết định “thái độ”, “thái độ” quyết định “hành vi” và “hành vi” sẽ quyết định “kết quả” cuối cùng.

“Nhân cách” có nhiều ý nghĩa sâu rộng và không có ai là sẵn sàng tin tưởng, trọng dụng một nhân viên có nhân cách xấu. Ngày nay, nhân cách tốt đã trở thành một nền tảng vững chắc cho giới trẻ trong việc thăng quan tiến chức và thành công trên đường đời.

Trong bối cảnh có quá nhiều dữ liệu truy cập được dễ dàng qua Internet, người mua sắm tiềm năng ngày càng đòi hỏi cao hơn về quyền được tiếp cận thông tin chính xác về sản phẩm hoặc dịch vụ doanh nghiệp đang cố gắng bán.

Bán hàng truyền thống và bán hàng thương mại điện tử dù có khác nhau vẫn cần sự tiếp thị và ở điểm này chúng vẫn gặp nhau ở một điểm: tiếp thị nội dung là chiếc chìa khóa thiết lập mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng.

“Nội dung là vua” là quan điểm nổi tiếng trong lĩnh vực tiếp thị. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng sành về công nghệ và có nhu cầu tiêu dùng cao hơn, quan điểm này càng tỏ ra chính xác. Doanh nghiệp giờ đây cần phải tăng cường nỗ lực tiếp thị tập trung vào nội dung để thu hút, gắn kết và thuyết phục khách hàng tiềm năng chi tiêu.

“Việc của khách hàng không phải là tìm ra điều họ muốn”, Steve Jobs từng nói như thế. Và chính Apple là ví dụ minh họa sinh động cho câu nói này khi luôn là kẻ tạo ra xu hướng và tìm ra điều khách hàng mong muốn.

Phải làm sao khi khách hàng thường không biết họ muốn gì? Có một sự trái ngược rõ ràng giữa điều khách hàng muốn và điều họ cần. Bạn có thể hoài nghi về việc khách hàng có thể tiết lộ những điều mà các nhà xây dựng sản phẩm (những người dành cả ngày đắm mình trong một công nghệ, một ngành công nghiệp, một mô hình kinh doanh) chưa biết.

“Khách hàng của chúng tôi rõ ràng là không có những ý tưởng tốt”, Cindy Alvarez cho biết bà hơn một lần nghe thấy điều đó, và thật lòng đồng ý với điều đó. Bà là tác giả cuốn sách Phát triển khách hàng tinh gọn.

Chương trình marketing “hoành tráng” nhất mọi thời đại của Coca Cola.

Nội dung nổi bật:

Bối cảnh: 85% giới trẻ ngày nay chưa một lần thử Coke Zero, nhưng thức uống giảm cân này tự tin “thu nạp” hơn 50% khách hàng thân thiết chỉ qua lần thử đầu tiên, biến việc dùng thử Coke Zero trở thành một hành động rất có giá trị với Coca Cola.

Kế hoạch: Kết hợp với ứng dụng Shazam, Coca Cola đã đưa sản phẩm đến từng người dùng, thông qua TV, radio, biển quảng cáo, tờ rơi, tạp chí …

Kết quả: Thành công vang dội cho cả Coca Cola và Shazam. Hàng triệu người đã tham gia với tỷ lệ chuyển đổi tới 15%, gấp 5 lần so với mặt bằng chung.